Informacije

Ova Pravila zaštite privatnosti (dalje: Pravila) opisuju koje vaše lične podatke prikupljamo, na koji način obrađujemo te u koje svrhe ih upotrebljavamo, kao i vaša prava povezana s vašim podacima. GLOBAL BRANDS d.o.o. Živinice je registrovana u ulici Gostelja br. 104, 75270, ŽIVINICE, BiH (ID: 4210624720007) (dalje: Zlatarne Diva) obrađuje lične podatke korisnika svojih usluga i posjetitelja stranice www.zlatarnediva.ba u skladu s važećim propisima kojima je regulirana zaštita ličnih podataka. Poštujemo vašu privatnost i obrađujemo vaše lične podatke pošteno i zakonito, isključivo na na osnovu valjanih pravnih osnova, odnosno u skladu sa vašom saglasnošću za obradu.

U svakom trenutku možete promijeniti ili povući date saglasnosti za obradu ličnih podataka.

Pregledavanje internetske stranice www.zlatarnediva.ba je anonimno, te se tom prilikom ne prikupljaju podaci koji bi omogućili Vašu ličnu identifikaciju kao što su ime, prezime, adresa, telefonski broj ili e-mail adresa.

Prikupljamo samo one podatke koje nam dobrovoljno dostavite i samo u svrhe navedene u ovim pravilima zaštite ličnih podataka. Vaši podaci su nam potrebni samo isključivo za pružanje usluge koje ste nam zatražili.

GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) ne prodaje, iznajmljuje ili posuđuje lične podatke korisnika web stranica trećim stranama i štiti Vaše lične podatke od neovlaštenog pristupa.

Lični podatak je svaki podatak koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

2.1. Koje lične podatke obrađujemo?

Lične podatke prikupljamo u skladu sa važećim propisima i to kako bismo vam npr. mogli poslati obavijesti elektronskom poštom, uključiti vas u sudjelovanje u nagradnim igrama te obavijestiti pobjednika, ili odgovoriti na vaša pitanja, primjedbe i komentare. Vaše lične podatke obrađujemo samo na osnovu vaše saglasnosti, zakona ili radi ostvarenja legitimnog interesa voditelja obrade.

U određenim slučajevima će prikupljanje vaših ličnih podataka biti nužno radi izvršenja ugovora između vas i GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva), na primjer prilikom kupovine proizvoda u našoj internetskoj trgovini, kako bismo vam mogli dostaviti proizvod na zatraženu adresu dostave i sl. Ukoliko izaberete da kupljeni proizvod bude dostavljen na Vašoj adresi, nužni podaci za izvršenje usluge (ime i prezime, adresa, broj telefona) biti će proslijeđeni dostavnoj službi.

GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) automatski prikuplja podatke o Vašem računaru. Ovi podaci mogu uključivati Vašu IP adresu, tip preglednika, ime domene, vrijeme pristupa i adrese web stranica. Ove podatke GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) koristi u svrhu ponude svojih usluga, održavanja njihove kvalitete, te dobivanja opštih statističkih podataka vezanih uz korištenje Web stranica.

Promotivne poruke

Pristup internetskoj stranici www.zlatarnediva.ba je slobodan i ne zahtijeva registraciju ukoliko ne želite.

Ankete i upitnici

Kroz ankete i upitnike prikupljamo informacije o vašem zadovoljstvu s našim proizvodima i druge korisne podatke kako bi ih prilagodili vašim potrebama, te u svrhe promicanja odnosa s javnošću. Rezultati provedenih anketa ili upitnika su isključivo sumarni i anonimni. Za sudjelovanje u anketama ili upitnicima prijavljujete se svojom e mail adresom kroz web obrazac.

Promidžbene nagradne igre i nagradni natječaji

Povremeno organiziramo nagradne igre i druga natjecanja. Lične podatke koje prikupljamo na ovaj način obrađujemo isključivo u svrhu realizacije nagradne igre, odnosno natjecanja (npr. objava imena dobitnika za kontaktiranje dobitnika, dostave nagrade i sl.). Za sudjelovanje npr. u nagradnoj igri potrebni su nam vaše ime, prezime, e mail, kontakt telefon i adresa za dostavu nagrade.

Kontaktiranje

Ukoliko nam se obratite s vašim upitima, podatke koje nam pri tome dostavite obrađujemo isključivo za pružanje traženih informacija. Nakon odgovora na vaš upit dostavljene podatke ćemo obrisati. Lični podaci koju su nužni za rješavanje reklamacije na proizvod čuvaju se 24 mjeseca.

2.2. Kategorije ličnih podataka koje obrađujemo

Kontakt i identifikacioni podaci potrebni za otvaranje korisničkog računa na web stranici i/ili za članstvo u programima lojalnosti GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva). Kontakt i identifikacioni podaci potrebni za naručivanje proizvoda u online trgovini odnosno njihovu isporuku/dostavu na zatraženu adresu. Podaci o kupovini putem online trgovine, npr. kupljeni proizvodi, iznos računa, odabrani način plaćanja, učestalost kupnje. Podaci iz korespondencije korisnika s voditeljem obrade (uključujući njihov sadržaj). Podaci o interakciji korisnika s web stranicom koji se prikupljaju korištenjem kolačića (eng. cookies). Detalje o tehnologiji kolačića i njihovoj upotrebi na ovim web stranicama možete na stranici s pravilima korištenja kolačića.

Putem ove web stranice možemo Vam ponuditi mogućnost komunikacije i poveznica sa sadržajem društvenih mreža (npr. Facebook). Ako odlučite upotrebljavati svoj profil s društvenih mreža, imajte na umu da društvena mreža, ovisno o postavkama Vašeg profila na društvenoj mreži, može s nama podijeliti neke informacije o Vašem profilu.

Ne prikupljamo i ne koristimo lične podatke osoba mlađih od 18 godina (u okviru razumnih granica ukoliko nam je moguće saznati dob korisnika), osim uz izričitu saglanost roditelja ili staratelja. Ukoliko ste mlađi od 18 godina, molimo Vas da nam ne šaljete svoje lične podatke (ime, prezime, adresa, telefonski broj, e-mail ili druge podatke koji bi Vas mogli pomoći identificirati), jer ćemo obradu takve komunikacije morati odbiti.

2.3. Svrha obrade ličnih podataka

GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) obrađuje lične podatke za sljedeće svrhe:

Otvaranje korisničkih profila na web stranici i/ili članskih profila u programima lojalnosti GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva). Obrada narudžbi putem online trgovine i isporuka/dostava naručenih proizvoda na adresu koju je korisnik naznačio. Pružanje različitih pogodnosti članovima programa lojalnosti GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva). Prijenos komercijalnih komunikacija putem elektroničke pošte, mobilne telefonije ili tradicionalnom poštom odnosno kurirskom dostavom (u limitima Vaše saglasnosti). Sudjelovanje u anketama, upitnicima i nagradnim natječajima organizovanim od strane GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) (u limitima Vaše saglasnosti). Pružanje odgovora na pitanja koja nam postavite ili na Vaše savjete, komentare, prigovore i sl. Izrada različitih izvještaja / statistika o načinu korištenja web stranice i usluga koje nudi, uključujući o tome kako su izvršeni ugovori s GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva). Rješavanje svih sporova ili pritužbi koji se odnose na ili proizlaze iz aktivnosti GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva).

GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) će vaše lične podatke prosljeđivati drugim primateljima isključivo na osnovu zakonske obaveze, odnosno opravdanog zahtjeva ovlaštenog javnog organa (npr. sudovima). Po potrebi lični podaci će se prosljeđivati i pouzdanim partnerima (izvršiteljima obrade) u svrhe omogućavanja korisničke potpore, održavanja informacionog sistema, istraživanja tržišta ili sličnih potreba uz obavezne mjere povjerljivosti i zaštite podataka.

Prikupljene lične podatke obrađujemo uz obaveznu primjenu odgovarajućih pravnih, tehničkih i organizacionih mjera sigurnosti kako bismo spriječili svaku neovlaštenu obradu podataka. Pristup vašim ličnim podacima ograničen je samo na one zaposlenike kojima su te informacije nužne u pružanju naših usluga. Kontinuirano educiramo naše zaposlenike o važnosti povjerljivosti podataka te čuvanju privatnosti i zaštiti Vaših podataka. Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za predmetnu obradu i ne čuvamo ih dulje nego li je to potrebno, odnosno određeno propisima.

U svakom trenutku od nas možete zatražiti informaciju o obradi vaših ličnih podataka i zatražiti ostvarivanje sljedećih prava:

• Pravo na pristup podacima koji se odnose na vas.
• Ispravku ili dopunu vaših ličnih podataka kako bi uvijek bili tačni.
• Brisanje ličnih podataka (ukoliko ne postoje opravdani razlozi za čuvanje podataka).
• Ograničenje obrade ličnih podataka, npr. kada prigovarate tačnost ličnih podataka, a za vrijeme dok ne provjerimo njihovu tačnost.
• Povlačenje saglasnosti za obradu podataka (npr. za primanje promotivnih poruka).

Zahtjevi, pritužbe ili upiti koji se odnose na obradu i zaštitu ličnih podatka možete uputiti na adresu elektroničke pošte [email protected] . Svaki zahtjev/upit bit će riješen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Prilikom kontakta i postavljanja navedenih zahtjeva uložit ćemo razumne napore da potvrdimo vaš identitet i spriječimo neautoriziranu obradu ličnih podataka.

Na ovoj stranici pronaći ćete poveznice na druge web stranice ili portale. Pravila o zaštiti ličnih podataka na tim portalima mogu biti drugačija od ovih Pravila. Na našoj stranici možemo vam ponuditi i značajke društvenih mreža koje omogućavaju dijeljenje ličnih podataka na društvenim mrežama. Stoga vas molimo da se upoznate s pravilima o zaštiti ličnih podataka koja se primjenjuju na stranicama drugog portala ili društvenoj mreži odnosno od strane trećih osoba. U slučaju promjena ovih Pravila obavijestit ćemo Vas o tome na ovoj stranici i ažurirati datum izmjene politike privatnosti dolje kako slijedi.

Kako bi ova web stranica radila ispravno sa svim svojim funkcionalnostima te da bi mogli dalje raditi na unaprijeđenju stranice i poboljšanju korisničkog iskustva, potrebni su nam kolačići (eng. cookies). Prema regulacijama Europske unije, od 25.03.2011. obvezni smo prije spremanja kolačića zatražiti vaš pristanak. To znači da korištenjem ove web stranice pristajete na upotrebu tih datoteka. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti pojedine funkcionalnosti web mjesta koje su podržane tom tehnologijom.

8.1. Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web mjesto sa servera sprema u vaš web preglednik računara ili mobitela (ovisno s kojim uređajem pristupate stranici), i to kada prvi puta posjetite tu web stranicu. Nakon prvog posjeta, svaki puta kada web preglednik zatraži identičnu stranicu sa servera, kolačići se s korisničkog računala šalju na server. Na taj način, server ima mogućnost identifikacije i praćenja web preglednika. Termin cookies koristimo za sve datoteke koje na prethodno opisani način prikupljaju podatke.

8.2. Postoji nekoliko tipova kolačića:

• Privremeni kolačići (sesije): automatski se uklanjaju s vašeg računara kada zatvorite web preglednik. Pomoću njih web mjesta pohranjuju privremene podatke (npr. stavke u košarici za kupovinu).
• Stalni kolačići: ostaju spremljeni na vašem računaru i nakon zatvaranja web preglednika. Pomoću njih web stranice pohranjuju podatke – najčešće je riječ o vašim postavkama kod korištenja stranice. Stalni kolačići će ostati na vašem računaru tako dugo dok ih ručno ne uklonite ili dok im ne istekne rok.
• Kolačići prve strane: dolaze s web mjesta kojeg gledate, a to su privremeni ili stalni. Pomoću nijh web mjesta pohranjuju podatke kao što su ime i lozinka, s ciljem da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta.
• Kolačići treće strane: pripadaju različitim domenama od onog prikazanog u adresnoj traci. Web stranice mogu sadržavati sadržaj iz drugih područja (kao što su banneri), što otvara mogućnost za praćenje korisničke istorije pregledavanja. Mogućnosti podešavanja privatnosti u većini modernih preglednika omogućuju blokiranje kolačića treće strane.
• Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete hoćete li dopustiti njihovo pohranjivanje na vašem računaru. Postavke mogu se kontrolirati i mijenjati u vašem web pregledniku. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti pojedine funkcionalnosti web stranice.

8.3. Koristi li webshop Zlatarne Diva kolačiće i zašto?

Da, s glavnim ciljem da naše web stranice omoguće što bolje korisničko iskustvo. Izuzev toga, koristimo ih još za:

• Za praćenje statistika posjećenosti: kolačići skupljaju informacije o interakcijama posjetitelja na našim web stranicama. Koriste se za pohranu i ostalih podataka vezanih uz korisničku aktivnost.
• Za normalno funkcioniranje web programa: kolačići služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti web mjesta koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju.

Za sva pitanja zaštite ličnih podataka, kao i radi ostvarenja gore navedenih prava, molimo Vas obratite se: elektronskom poštom na [email protected] , pisanim putem na GLOBAL BRANDS d.o.o. Živinice, u ulici Gostelja br. 104, 75270, ŽIVINICE, BiH.

Broj telefona: 061 199 857

Ovisno o zahtjevu korisnika/ispitanika, GLOBAL BRANDS (Zlatarne Diva) se obavezuje:

• Potvrditi korisniku da li obrađuje ili ne obrađuje lične podatke koji se odnose na tog korisnika/ispitanika.
• Ispraviti ili izbrisati, bez naknade i bez odgađanja, lične podatke koji se odnose na korisnika/ispitanika.
• Ograničiti ili prestati s obradom ličnih podataka korisnika/ispitanika.

1.1. Svi podaci na Internet stranici www.zlatarnediva.ba prikazani su samo u informativne svrhe, te u dobroj namjeri. Trgovac ovim Opšim uvjetima utvrđuje odnose između Posjetitelja stranica, Kupaca i Trgovca, a u odnosu na uslove i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, plaćanja, isporuke, garancije, reklamacije, povrata i dostave, zaštite ličnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje Internet stranice www.zlatarnediva.ba i online kupovine.

1.2. U Opštim uslovima pojmovi pisani podebljanim slovima imaju slijedeće značenje:

• Internetska stranica: označava internetsku stranicu www.zlatarnediva.ba
• Trgovac: Global Brands d.o.o. (Zlatarne Diva). Ulica Gostelja br. 104, 75270, ŽIVINICE, BiH
• Kupac: osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije registruje svoje lične podatke i naruči barem jedan proizvod ponuđen na Internet stranici www.zlatarnediva.ba
• Korisnik: označava svaku osobu, pravnu ili fizičku, koja pristupa internetskim stranicama ili koja je, na osnovu dodijeljenog korisničkog imena i lozinke ovlaštena za kupovinu proizvoda na internetskim stranicama www.zlatarnediva.ba
• Online kupovina: ostvarivanje kupovine proizvoda putem www.zlatarnediva.ba
• Usluga internetske trgovine: usluga koja omogućuje Korisnicima kupovinu proizvoda i usluga putem internetskih stranica www.zlatarnediva.ba
• Proizvodi: svi proizvodi koji su istaknuti na www.zlatarnediva.ba a koje je moguće kupiti putem online kupovine.

1.3. Pristupom Internet stranici putem odgovarajućeg tehničkog sredstva pristupa i njihovim korištenjem svaki Korisnik obvezuje se poštovati ove Opšte uslove i pristaje da se na njega primjenjuju odredbe ovih uslova. Imate li bilo kakva pitanja ili nejasnoća vezane za Opšte uslove, molimo da nam se obratite na e-mail adresu: [email protected]

1.4. Ugovor o kupoprodaji Proizvoda između Kupca i Trgovca zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda, u trenutku kada Trgovac zaprimi narudžbu Proizvoda od strane Kupca.

1.5. Ovi Opšti uslovi sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o unutrasnjoj trgovini Federacije BiH i Zakonom o obilgacionim odnosima te zajedno sa podacima objavljenim na Internet stranici www.zlatarnediva.ba. Korištenjem www.zlatarnediva.ba smatra se da je Korisnik upoznat sa ovim Opštim uslovima te da iste prihvata. Trgovac otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Posjetitelj stranica, Korisnik i/ili Kupac nije pročitao Opšte uslove.

1.6. Ukoliko se s ovdje navedenim uslovima korištenja i pravilima ne slažete ili ako imate manje od 18 godina, molimo Vas da se suzdržite od uporabe ove internetske stranice.

2.1. Korisnik se obavezuje da neće koristiti internetsku stranicu www.zlatarnediva.ba na bilo koji način koji nije u skladu sa propisima u BiH. Korisnik se obavezuje da se neće reklamirati putem stranice www.zlatarnediva.ba ili tražiti od bilo kojeg drugog korisnika da kupi ili proda bilo kakav proizvod ili uslugu. Korisnik neće koristiti internetsku stranicu za predstavljanje u cilju vlastite promocije ili za slanje elektroničke pošte protivne ovim Opštim uslovima. Korisnik se obavezuje da neće obavljati bilo koju nezakonitu ili neovlaštenu radnju, kao i prenositi ili distribuirati bilo kakav nelegalan sadržaj. Korisnik se obavezuje da neće mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na internetskoj stranici. Kupac se obavezuje da neće unositi ili distribuirati bilo kakve sadržaje koji su protivni propisima, kao i bilo kakav nelegalan software, viruse, spyware, trojane i slično. Korisnik se obavezuje da neće objavljivati, prenositi ili razmjenjivati informacije za koje zna ili naslućuje da su lažne, a čije bi objavljivanje moglo nanijeti štetu drugim korisnicima. Korisnik se obavezuje da neće prenositi ili razmjenjivati sadržaje koji su zaštićeni autorskim i drugim pravima trećih osoba.

2.2. Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na Internet stranici ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka Trgovca ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu Trgovcu ili bilo kojoj trećoj strani. Fotografije prikazane na www.zlatarnediva.ba stranici samo su ilustrativne prirode. Fotografije, tekstovi, te ostali materijal ne smiju se objavljivati, prodavati, javno ili privatno publikovati, niti na bilo koji drugi način koristiti bez saglasnosti Trgovca. Trgovac zadržava sva autorska prava na korištenje fotografija, teksta, te ostalog objavljenog materijala, u smislu pozitivnih zakonskih propisa u Bosni i Hercegovini.

2.3. Korištenjem sadržaja ove Internetske stranice, Korisnik prihvaća sve rizike koji nastaju iz njihova korištenja te prihvata koristiti sadržaj Internetske stranice isključivo za ličnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

2.4. Trgovac se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja je na bilo koji način vezana za korištenje Internetske stranice ili za bilo koje radnje Korisnika tokom upotrebe ili zloupotrebe sadržaja Internetske stranice te za bilo kakvu štetu koja može biti prouzrokovana Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s upotrebom ili zloupotrebom korištenja sadržaja Internetske stranice.

2.5. Internetska stranica može sadržavati dokumente, podatke, informacije, kao i veze (linkove) do drugih internetskih stranica, kreiranih od strane trećih osoba koje će se, u obimu u kojem je to potrebno i moguće, kao takve označavati. Trgovac nema nadzor nad navedenim dokumentima, podacima, informacijama ili drugim internetskim stranicama te se u potpunosti odriče svake odgovornosti, uključujući, ali ne ograničavajući se, na tačnost, potpunost i dostupnost sadržaja na internetskim stranicama kreiranim od strane trećih osoba i zbog bilo kojeg sadržaja prikazanog na takvim stranicama trećih osoba, kao i zbog eventualnih proizvoda ili usluga koji su se stekli putem takvih trećih stranica.

2.6. Trgovac zadržava pravo da bez najave izmijeni sadržaj Internetske stranice, ukine Internetsku stranicu ili ograniči pristup internetskoj stranici te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena, ukidanja ili ograničavanja.

2.7. Trgovac neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti Internetske stranice zbog bilo kakvih tehničkih razloga.

2.8. Trgovac zadržava pravo promjene cijena svojih proizvoda i usluga.

2.9. Trgovac zadržava pravo da IP adresama (Korisnicima), s kojih se izvršavaju radnje protivne ovim Opštim uslovima, spriječi pristup Internetskoj stranici i s te osnove neće snositi nikakvu odgovornost.

2.10. Trgovac ni na koji način ne odgovara Korisnicima za troškove koje snose korištenjem računarske opreme i telekomunikacija radi pristupa Internetskoj stranici.

2.11. Svi sadržaji, podaci i informacije objavljeni na Internetskoj stranici, uključujući i sadržaje koje daju Korisnici, zaštićeni su autorskim pravom, te se ne smiju objavljivati, reprodukovati, distribuisati, ili na bilo koji način koristiti bez izričitog prethodnog pisanog pristanka nosioca odgovarajućih prava i davaoca usluge.

3.1. Prije pristupa određenim sadržajima, korisnici će biti obvezni dati Trgovcu svoje lične podatke. U slučaju pristanka na davanje ličnih podataka, smatrat će se da je Korisnik pristao na uslove korištenja ličnih podataka predviđene ovim Opštim uslovima, a na osnovu kojih se određenim osobama daje pravo da prikupljaju, koriste, obrađuju i prenose lične podatke potrebne za korištenje internetskih stranica.

3.2. Ličnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (na primjer ime i prezime, naziv firme, e-mail adresa, kontakt telefon i sl.). Društvo Global Brands (Zlatarne Diva) kao Trgovac Internet stranice je predan zaštiti vaše privatnosti i Vaših ličnih podataka na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o Kupcima/Korisnicima koji su nužni za ispunjenje svojih obaveza. Molimo vas, pročitajte ove Opšte uslove, kako biste lakše razumjeli koje podatke prikupljamo od vas i kako koristimo te podatke. Ako imate bilo kakva pitanja u vezi zaštite ličnih podataka, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail poruke na adresu [email protected]

3.3. Trgovac prikuplja slijedeće lične podatke o Korisnicima na Internetskoj stranici: ime i prezime, adresa, broj telefona i e-mail adresa.

3.4. Smatra se da označavanjem odgovarajuće kućice na internetskim stranicama Korisnik pristaje na postupak prikupljanja, korištenja, obrade i prenošenja ličnih podataka potrebnih za korištenje internetskih stranica, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Saglasnost da društvo Global Brands d.o.o. (Zlatarne Diva) može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka, obrađivati predane lične podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga i da navedene podatke može davati trećim osobama isključivo u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa Korisnika i Trgovca, kao i sprječavanja eventualnih zloupotreba.
• Potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva Korisnika, kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Trgovca na zadovoljstvo Korisnika.

3.5. Trgovac će čuvati lične podatke samo koliko je to potrebno, i to za svrhe predviđene ovim Opštim uslovima. Nakon isteka tog vremena, lične podatke će uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava da se zadrži sigurnost ličnih podataka.

3.6. Trgovac neće razotkriti lične podatke trećim osobama, osim osobama iz njegove grupe trgovačkih društava, ukoliko će biti potrebno radi navedenih razloga.

3.7. Trgovac će osigurati da se lični podaci drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razuman nivo administrativne, tehničke i fizičke zaštite, kako bi se onemogućio neovlašteni pristup, korištenje, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena podataka), kojemu mogu pristupiti samo ovlaštene osobe.

3.8. Trgovac će omogućiti Korisnicima pristup njihovim ličnim podacima koje posjeduje kako bi osigurao da su lični podaci tačni, potpuni i ažurirani.

3.9. Ukoliko Korisnici imaju bilo kakvih pitanja vezano uz korištenje ličnih podataka, upućuje ih se da kontaktiraju Trgovca.

3.10. Ukoliko Korisnici zatraže brisanje njihovih ličnih podataka, Trgovac će takve podatke ukloniti, što može imati za posljedicu ograničavanje pristupa određenim sadržajima na internetskim stranicama.

3.11. Korisnik garantuje da su podaci koje je priložio potpuni i tačni.

4.1. Prilikom prve narudžbe Proizvoda putem elektronskog obrasca možete se registrovati na Internet stranici www.zlatarnediva.ba. Korisnik Internet stranice www.zlatarnediva.ba može se registrovati radi obavljanja online kupovine i u te svrhe unijeti potrebne lične podatke. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati tačne, važeće i potpune lične podatke i dozvoliti Trgovcu korištenje takvih ličnih podataka.

4.2. Usluga internetske trgovine je dostupna registrovanim, punoljetnim i poslovno sposobnim Korisnicima, što potvrđuju unošenjem svojih ličnih podataka.

4.3. Nije dopušteno registrovanje dva ili više korisničkih računa u korist jedne pravne ili fizičke osobe.

4.4. Registracijom korisnik potvrđuje: Da u cijelosti prihvaća ove Opšte uslove. Potpunost, tačnost, istinitost i ažurnost ličnih podataka te da daje Trgovcu izričitu saglasnost da može u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka, obrađivati date lične podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga, zaštite interesa Korisnika i Trgovca i sprečavanja eventualnih zloupotreba nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podaci) na E-mail Kupca biti će dostavljena uputa za potvrdu registracije i e-maila.

Registrovani Korisnik je obvezan čuvati tajnost korisničkog imena i lozinke. Ukoliko Korisnik posumnja u neautorizirano korištenje svog korisničkog imena i/ili lozinke, odgovoran je za sve moguće troškove izazvane korištenjem njegovog korisničkog imena i/ili lozinke do trenutka kada obavijesti Trgovca o sumnji u neautorizirano korištenje. Prijavu možete izvršiti putem elektronske pošte, na adresu [email protected]

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti autorizovane i izvršene pod njegovim korisničkim imenom i/ili lozinkom.

4.5. Korisnik pristaje kupovinu izvršiti tako da proizvode i usluge dostupne putem internetske trgovine bira na osnovu slike i osnovnog opisa proizvoda. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja zaslona na računaru, razlike u percepciji boje proizvoda od strane ljudskog oka i sl., Trgovac ne garantuje potpunu podudarnost boja proizvoda s onima kakvima ih Korisnik vidi na zaslonu svog monitora.

4.6. Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada Korisnik završi cijeli proces narudžbe. Na registrovanu adresu elektronske pošte primit će poruku kojom će Trgovac potvrditi da je narudžba zaprimljena.

4.7. Ukoliko Trgovac nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će Korisnika te ga o tome obavijestiti. Korisniku će se ponuditi mogućnost otkazivanja narudžbe i povrata uplaćenog iznosa ili zamjene proizvoda nekim drugim, po njegovom izboru.

5.1. Sve cijene proizvoda su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u konvertibilnim markama te je u istim sadržan pripadajući PDV. Trgovac može odrediti određene popuste na kupovinu putem internetske trgovine koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje. Navedeni popusti se neće odnositi na proizvode čija je cijena već označena kao snižena.

5.2. Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde plaćanja, o čemu će Trgovac obavijestiti Korisnika na jasan i razumljiv način.

5.3. Trgovac je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za online kupovinu.

5.4. Cijene, uslovi plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe. Kod akcijske prodaje, napominjemo da je prodaja proizvoda koji su na akciji ograničena. Kupcima se može osigurati ograničena količina proizvoda, odnosno količina dovoljna za kućnu upotrebu Kupca.

5.5. U slučaju tehničke greške koja bi mogla utjecati na prikazanu cijenu, opis ili dostupnost naručenog proizvoda, Trgovac zadržava pravo da ne isporuči naručeni proizvod i o tome će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Korisnika. Ukoliko je Korisnik unaprijed platio za naručeni proizvod, plaćeni iznos će mu biti vraćen u roku od četiri radna dana.

5.6. Cijena dostave kupljenih proizvoda nije uključena u cijenu proizvoda.

6.1. Nakon narudžbe, Korisnik će putem elektronske pošte primiti ponudu koja će uključivati sve potrebne podatke za plaćanje i dostavu proizvoda.

6.2. Korisnik može platiti naručene proizvode na sljedeće načine, pri čemu vrstu plaćanja bira u trenutku kada će to od njih biti zatraženo na Internetskoj stranici:

• Pouzećem (plaćanje gotovinom po prijemu proizvoda) ili
• Uplatom na žiro račun Trgovca.

7.1. Za svaki proizvod iz asortimana Trgovca koji je oglašen na www.zlatarnediva.ba Kupac ostvaruje prava prema garantnom listu određenog proizvoda kojeg Kupac dobiva zajedno sa kupljenim proizvodom.

7.2. Podaci o ovlaštenim servisima kupljenog proizvoda nalaze se na garantnom listu kojeg Kupac dobija zajedno sa kupljenim Proizvodom.

7.3. Kada Kupac ostvaruje prava iz garancije, a što mora biti u skladu sa garantnim listom, tada isti reklamaciju može podnijeti Trgovcu na u ovim Opštim uslovima naznačenu E-mail adresu i/ili adresu sjedišta Trgovca ili u neki od ovlaštenih servisa koji su jasno naznačeni na garantnom listu isporučenom uz kupljeni proizvod.

8.1. Dostava proizvoda moguća je unutar područja Bosne i Hercegovine.

8.2. Nakon što Trgovac evidentira plaćanje po narudžbi, otprema i dostava narudžbe bit će izvršena u roku od 5 do 7 radnih dana.

8.3. Trgovac nije odgovoran za produžetak prethodno navedenih rokova isporuke ukoliko iz bilo kojeg razloga Korisnik nije bio dostupan na navedenoj adresi za dostavu ili ako su podaci koje je dostavio Korisnik bili nepotpuni ili netačni.

8.4. Trgovac nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana brodarskim uslugama, višom silom kao i za sve slučajeve nemogućnosti i/ili kašnjenja isporuke za koje odgovaraju kurirske službe.

8.5. Ukoliko isporuka kupljenog proizvoda nije moguća na adresi koju je Korisnik naznačio, zbog toga što se Korisnik ili treća osoba određena od strane Korisnika u dogovorenom terminu ne nalazi na naznačenoj adresi, iz njemu poznatih razloga, troškove sljedeće isporuke, kao i sve druge moguće troškove zbog neuspjele isporuke snosi isključivo Korisnik.

8.6. Korisnik je obvezan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku. Ukoliko je paket vidljivo oštećen, može na to ukazati radniku kurirske službe/poštanskog ureda i odbiti prijem te o tome obavijestiti Trgovca.

8.7. Ukoliko registrovani Korisnik ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Trgovac zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.

9.1. Proizvod koji Korisnik stavi u košaricu nije rezervisan. Proizvod je rezervisan i kupljen tek nakon potvrde plaćanja od strane Korisnika.

9.2. Postoji mogućnost da tokom razdoblja između stavljanja proizvoda u košaricu i potvrde plaćanja naručeni proizvod više nije dostupan, o čemu će Korisnik biti obaviješten.

10.1. Trgovac omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore upute putem pošte ili elektronske pošte na adresu Global Brands d.o.o., ulica Gostelja br. 104, 75270 Živinice ili na adresu [email protected] te će Trgovac obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Trgovac će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

11.1. Prodavatelj ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja Internet shop usluge.

11.2. Na korištenje usluge internetske trgovine primjenjivat će se odredbe važećih zakona koji se odnose na pružanje i korištenje internet trgovine.

11.3. Na odnos između Korisnika i Trgovca primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine.

12.1. Trgovac zadržava pravo izmijeniti ove uslove bez prethodne najave. Korisnici su dužni prilikom svakog korištenja Internet stranice, te posebno usluge Internet trgovine provjeriti važeće Opšte uslove.

12.2. Za online kupovinu važeći su Opšti uslovi na snazi u trenutku narudžbe proizvoda.

12.3. Dokumenti objavljeni na ovoj web stranici smiju se kopirati samo u nekomercijalne svrhe i samo za individualnu upotrebu, te uz poštovanje svih autorskih prava, drugih vlasničkih prava i svakog navedenog ograničenja prava.

Zlatarne Diva potvrđuju da je nakit kupljen u našoj ponudi izrađen od provjerenih i kvalitetnih materijala, u skladu s deklarisanim karakteristikama, važećim standardima i propisima.

Naša garancija uključuje:

• Autentičnost plemenitih metala (zlata i srebra) i njihovu deklarisanu finoću.
• Kvalitet izrade i završne obrade nakita u skladu s uslovima proizvođača i važećim propisima.

Ograničenja garancije

Garancija ne obuhvata fizička oštećenja nastala nakon preuzimanja proizvoda usljed nepravilnog rukovanja ili vanjskih utjecaja, uključujući udarce, padove, deformacije, udubljenja, kidanje nakita i ispadanje cirkona ili ukrasnog kamenja.

Oštećenja nastala kontaktom s hemijskim sredstvima, parfemima, kozmetičkim preparatima ili nepravilnim održavanjem nisu obuhvaćena komercijalnom garancijom.

Promjene sjaja, površinske ogrebotine, prirodna oksidacija srebra i uobičajeno trošenje nastali redovnim korištenjem ne smatraju se sami po sebi proizvodnim nedostacima.

Važna napomena o svojstvima zlata i srebra

Zlato i srebro su plemeniti metali koji, zbog svojih prirodnih fizičkih svojstava, zahtijevaju pažljivo rukovanje i odgovarajuće održavanje.

Ovisno o finoći metala, debljini i konstrukciji nakita, ovi materijali mogu biti podložni savijanju, deformacijama, udubljenjima, ogrebotinama i drugim mehaničkim oštećenjima, čak i pri svakodnevnom nošenju.

Posebno osjetljivi mogu biti tanji lančići, narukvice, prstenje i nakit s cirkonima ili ukrasnim kamenjem.

Kupcima se preporučuje skidanje nakita tokom fizičkih aktivnosti, kućanskih poslova, spavanja i drugih situacija u kojima postoji povećan rizik od oštećenja.

Reklamacije

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, u skladu s garancijskim uslovima proizvođača ili dobavljača, kada su primjenjivi, i važećim zakonskim propisima Bosne i Hercegovine.

Navedena ograničenja odnose se na oštećenja nastala korištenjem i ne isključuju zakonsku odgovornost prodavca za materijalne nedostatke proizvoda niti zakonom zagarantovana prava kupaca.

Garancijski rok

Garancijski rok je 12 ili 24 mjeseca od datuma kupovine sata, zavisno od modela.

Ovom garancijom obuhvaćene su greške u mehanizmu pri proizvodnji ili montaži sata.

U slučaju oštećenja pokrivenih ovom garancijom vaš sat će unutar garantnog roka biti popravljen bez ikakve naplate. Ukoliko sat nije moguće popraviti odobravamo zamjenu, u slučaju zamjene ne može se garantovati dobivanje istog modela. Bilo kakva daljnja potraživanja kao npr. naknada štete, refundacija i sl. su isključeni.

Garantni list

Garantni list je važeći samo uz račun o kupovini koji treba sadržavati:

• Datum kupovine sata.
• Potpis i žig trgovca kod kojeg je kupovina izvršena.

Garantni list ispunjava i ovjerava svojim potpisom i žigom trgovac na dan prodaje sata i ujedno garantuje za tačnost upisanih podataka.

Rok servisiranja

Rok trajanja servisiranja može trajati, ovisno o vrsti kvara, najviše 60 dana od dana prijave kvara. Nakon toga roka, ukoliko popravak nije moguć, uvoznik vrši zamjenu sata za novi.

Ova garancija NE OBUHVATA:

• Bateriju.
• Staklo.
• Remen – narukvicu.
• Oštećenja nastala nepravilnom ili nepažljivom upotrebom sata, nezgodama, redovitom upotrebom, djelovanjem više sile, udarcem ili lomom.

Kupac gubi pravo po ovoj garanciji ukoliko je:

Sat unutar garantnog roka otvarala, servisirala ili popravljala neovlaštena osoba, garantni list nepravilno ili nepotpuno ispunjen i ako uz njega nije priložen original račun.

Održavajte i servisirajte sat ISKLJUČIVO KOD OVLAŠTENOG SERVISERA!

Vodootpornost i pravilno održavanje sata

Voda je čest uzrok kvara sata, kako bi izbjegli oštećenja uzrokovana vodom strogo se pridržavajte uputa.

Prilikom tuširanja, korištenja bazena ili saune može doći do kondenzacije vlage u satu, koja je prouzrokovana velikom razlikom u temperaturi, što rezultira gubitkom vodootpornosti sata. Ne preporučujemo upotrebu sata pri navedenim aktivnostima.

Ako je sat mokar obrišite ga suhom tkaninom. Ni u kom slučaju nemojte rukovati krunicom i gumbima ako je sat vlažan.

Popravka sata usljed fizičkog oštećenja koje se ne ubraja u garanciju

U slučaju prestanka rada sata usljed fizičkog ili mehaničkog oštećenja koje nije obuhvaćeno garancijom, Zlatarne Diva mogu, u saradnji s dobavljačem ili ovlaštenim servisom, ponuditi besplatnu popravku ili popravku uz minimalnu naknadu.

Mogućnost i cijena popravke zavise od vrste i uzroka oštećenja, procjene servisera i dostupnosti rezervnih dijelova.

Besplatna popravka u ovim slučajevima predstavlja dobrovoljnu pogodnost i ne podrazumijeva automatsko priznavanje garancije.

Ukoliko je popravka naplativa, kupac će biti prethodno obaviješten o troškovima radi davanja saglasnosti.

Napomena: Navedeni uslovi komercijalne garancije ne isključuju niti ograničavaju zakonom zagarantovana prava kupca.

Zlatarne Diva u svojoj ponudi imaju brendirani nakit različitih proizvođača, koji se prodaje u skladu s deklarisanim karakteristikama i uslovima proizvođača ili ovlaštenog dobavljača.

Garancija obuhvata:

• Originalnost proizvoda i autentičnost brenda.
• Proizvodne nedostatke u materijalu, izradi i završnoj obradi, u skladu s uslovima garancije proizvođača.
• Nedostatke za koje prodavac odgovara prema važećim zakonskim propisima.

Garancija ne obuhvata:

• Fizička oštećenja nastala udarcima, padovima, savijanjem, kidanjem ili nepravilnim korištenjem.
• Ispadanje cirkona, kristala i ukrasnog kamenja usljed mehaničkih oštećenja ili vanjskih utjecaja.
• Promjene boje, sjaja i površinskih premaza nastale nepravilnim održavanjem, kontaktom s vodom, parfemima, kozmetikom ili hemijskim sredstvima.
• Ogrebotine, habanje i druge promjene nastale uobičajenim korištenjem proizvoda.

Važna napomena o materijalima i održavanju

Brendirani nakit može biti izrađen od nehrđajućeg čelika, srebra, legura metala i drugih materijala, uz različite vrste pozlate, premaza i dekorativnih elemenata.

Trajnost boje, sjaja i površinskih premaza zavisi od vrste materijala, načina korištenja i održavanja.

Površinski premazi mogu se vremenom trošiti, a nepravilno rukovanje može ubrzati promjene izgleda nakita.

Preporučuje se izbjegavanje kontakta s vodom, parfemima, hemikalijama i kozmetičkim preparatima te skidanje nakita tokom kupanja, spavanja i fizičkih aktivnosti.

Reklamacije i postupak provjere

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, u skladu s garancijskim uslovima proizvođača ili dobavljača i važećim zakonskim propisima Bosne i Hercegovine.

U slučaju prijavljenog nedostatka, proizvod se prema potrebi dostavlja dobavljaču ili ovlaštenom predstavniku brenda radi stručne provjere i utvrđivanja opravdanosti reklamacije.

Zamjena proizvoda u okviru komercijalne garancije odobrava se nakon potvrde opravdanosti reklamacije, u skladu s uslovima davaoca garancije, uz poštovanje zakonskih prava kupca.

Navedena ograničenja ne isključuju odgovornost Zlatarni Diva kao prodavca za materijalne nedostatke proizvoda niti ograničavaju zakonom zagarantovana prava kupaca.

Kupcima omogućavamo zamjenu nekorištenog proizvoda u roku od 5 do 7 dana od dana preuzimanja, u skladu s pravilima zamjene Zlatarni Diva.

Proizvod koji se mijenja mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju, zajedno s pripadajućom ambalažom, deklaracijama i dokazom o kupovini.

Zamjena se može izvršiti za drugi odgovarajući proizvod, uz eventualnu doplatu razlike u cijeni.

Zamjena proizvoda iz razloga ličnog izbora, kao što su veličina, boja ili model, razlikuje se od reklamacije zbog nedostatka proizvoda.

Navedeni rok dobrovoljne zamjene ne ograničava zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu niti druga zakonska prava potrošača.

Ukoliko smatrate da kupljeni proizvod ima nedostatak, možete podnijeti reklamaciju Zlatarni Diva.

Reklamaciju možete poslati na e-mail: [email protected] .

Prilikom podnošenja reklamacije preporučujemo da dostavite broj narudžbe ili dokaz o kupovini, opis problema i fotografije proizvoda, ukoliko su dostupne.

Nakon zaprimanja reklamacije, proizvod se prema potrebi upućuje na stručnu procjenu radi utvrđivanja uzroka prijavljenog nedostatka.

U slučaju opravdane reklamacije, postupit ćemo u skladu s važećim propisima i odgovarajućim garancijskim uslovima.